Quanto costano le spedizioni?
Variano in base all’ordine, ma potrai verificarli in tempo reale sia in fase di preventivo che di completamento dell’ordine.
Sono infatti calcolati tramite algoritmo che, sulla base del peso e del volume della merce, ottimizza il costo della spedizione simultaneamente.
Per ordini superiori a 200€ (di importo imponibile) si applicano le spedizioni gratuite, relativamente alla sola zona EU.
Ricorda che i costi di spedizione non includono eventuali tasse, dazi e/o oneri doganali applicati dal paese di ingresso extra Europeo, né si effettuano spedizioni verso paesi soggetti a limitazioni o embarghi.
Inoltre i ritiri presso la nostra sede non sono previsti, a meno che non si verifichino particolari situazioni previamente concordate con il nostro team.
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Con che corriere spedite?
Il corriere con cui siamo convenzionati (non selezionabili dal cliente al momento dell’acquisto) è BRT (Bartolini), un importante partner che, nella maggior parte dei casi, ci permette di fare consegne ai nostri clienti in un solo giorno lavorativo. Tempi che vanno intesi per consegne in Italia ad eccezione di isole e altre zone meno raggiungibili o disagiate, a cui possono aggiungersi ulteriori 2 giorni; mentre per consegne in Europa o extra Europa potrebbero essere necessari pochi giorni in più.
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Spedite in tutto il mondo
Si, grazie alla convenzione con Bartolini riusciamo a garantire in tutto il mondo la capillarità delle nostre consegne.
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Come posso avere il tracking della spedizione?
Nel momento in cui consegniamo il tuo pezzo al corriere BRT potrai seguire le fasi della consegna tramite un link che riceverai automaticamente per email.
Avrai comunque sempre a tua disposizione il link al tracking anche accedendo alla panoramica dei tuoi Ordini e cliccando sull’icona in verde nel menù che trovi lateralmente a destra del tuo account.
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Come effettuare una contestazione della merce? (non conformità)
Se ricevi pezzi che non corrispondono alla qualità attesa o che presentano difformità, ti preghiamo di comunicarlo al nostro team entro 90gg dal ricevimento del pezzo. Ti preghiamo di scrivere le tue motivazioni alla mail info@niuo3d.com, fornendo il numero di riferimento dell’ordine e il nome dell’articolo e una documentazione fotografica e misure, se necessario.
Verrai ricontattato entro 24h dai nostri esperti per effettuare il reso della merce, e valutare insieme la migliore soluzione (eventuale rifacimento del pezzo o ripresa dello stesso, se questo fosse possibile).
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Come posso effettuare un reso?
Il nostro team si attiverà per inviare il corriere a ritirare i pezzi a nostre spese: ti raccomandiamo di riconfezionare la merce nel miglior modo possibile.
A seconda del problema riscontrato valuteremo internamente la modalità di intervento (rifacimento o ripresa del pezzo) più appropriata per risolvere la criticità.
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Ci sono oneri doganali?
L’intera produzione si svolge in Italia per cui non sono previsti oneri doganali per spedizioni all’interno dell’UE, mentre lo sono per consegne in territori extra UE.
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Posso annullare un ordine già pagato?
Dipende dalle modalità di consegna:
- in caso di consegne rapide a 4-5 giorni non è possibile annullare l’ordine già pagato, perchè i pezzi si avviano subito alla lavorazione.
- in caso di tempi più lunghi per la consegna, ti preghiamo di contattare il nostro team per valutare l’annullamento o la modifica dell’ordine, che non può comunque verificarsi oltre le 24h dal pagamento.
Per gli ordini che vengono annullati, riceverai il riaccredito dell’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine ricevendo poi lo storno in fattura con nota di credito.
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Come mantenere la data di consegna visualizzata a preventivo?
In caso di annullamento ordine ti sarà riaccreditato l’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato inoltre sarà stornata la fattura ed emessa nota di credito.
Per rispettare la data di consegna stimata in fase di preventivo è necessario completare l’ordine ed effettuare il pagamento nella stessa giornata. In caso contrario, la data di consegna si calcola in base a quanti giorni lavorativi sono intercorsi tra il preventivo e l’effettivo pagamento.
Il nostro team farà il possibile per validare la fattibilità di un preventivo entro la stessa giornata, ma potrebbero esserci casi in cui questo non si verifica a causa della complessità e/o della grandezza del preventivo, oppure semplicemente perché il preventivo è stato caricato/confermato/pagato (a pagamento ricevuto), in prossimità dell’orario di accettazione giornaliera stabilito (15:00). Anche in questo caso si dovrà calcolare un giorno lavorativo in più per la consegna del pezzo rispetto a quella visualizzata precedentemente.
Attenzione: se il preventivo viene realizzato in un giorno festivo (Sabato, Domenica o Festività nazionale Italiana) verrà comunque visualizzata una data di consegna al giorno lavorativo successivo. Se il preventivo viene realizzato in un giorno festivo del paese di destinazione, la data di consegna è prevista il giorno lavorativo successivo.
Ti avvisiamo infine che in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato (che prevede un importo minimo di 250€) l’ordine viene gestito solo dopo aver ricevuto conferma dell’avvenuto accredito.
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Posso vedere il dettaglio dei pezzi ordinati?
Certamente. In qualsiasi momento potrai controllare il dettaglio dei pezzi ordinati accedendo alla tua area utente. In particolare, nella voce “ordini” potrai verificare lo storico dei pezzi ordinati, e se hai bisogno di maggiori dettagli ti basterà cliccare sull’icona dettagli (pulsante con la i), visibili anche nell’email di conferma ordine contenente il riepilogo del tuo acquisto.
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Dove trovo il DDT del mio ordine?
La documentazione riguardante gli ordini pregressi e in corso sono online.
Nella propria area utente selezionando la voce Ordini entrando all’interno della scheda si potrà scaricare quando necessario la documentazione relativa all’ordine.
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